Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 30 de junho de 2025
No Refúgio de Paz, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.
- A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita através do nosso e-mail de contato dentro deste prazo.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios (incluindo o bônus, se aplicável).
- Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
- É necessário nos contatar por e-mail, informando o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos que o demonstrem.
- Analisaremos o caso e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor pago.
- O custo do frete para a devolução de produtos com defeito comprovado será de nossa responsabilidade.
3. Avarias no Transporte
Se você receber o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou se o produto estiver danificado, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, por favor, envie um e-mail para contato@refugiodapaz.shop com as seguintes informações:
- Nome completo do comprador.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução (arrependimento ou defeito).
- Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto.
5. Processo de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na subsequente, dependendo das políticas da operadora.
- Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política, por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail: contato@refugiodapaz.shop.